GESTÃO DE OPERAÇÕES DE CX

TRANSFORME SEU ATENDIMENTO EM VANTAGEM COMPETITIVA

12 MESES
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FERRAMENTAS PRÁTICAS

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DOMINE AS OPERAÇÕES DE CX

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PARE DE APAGAR INCÊNDIOS E CONSTRUA UMA MÁQUINA DE CUSTOMER EXPERIENCE QUE ENCANTA, FIDELIZA E GERA RESULTADOS!

Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar um imperativo.

Mas como traduzir a estratégia de CX em ações eficazes no dia a dia?
Como garantir que cada interação seja uma oportunidade de fortalecer o relacionamento e impulsionar o crescimento?

O Curso Online CXER Operações de CX é a resposta para líderes e gestores que querem ir além da teoria e dominar a execução de uma Customer Experience excepcional.

A DOR QUE VOCÊ SENTE

ATENDIMENTO REATIVO E INEFICIENTE

Seus canais de atendimento estão sobrecarregados e seus clientes frustrados?

FALTA DE INTEGRAÇÃO ENTRE OS CANAIS

A jornada do seu cliente é fragmentada, sem fluidez entre o digital e o físico?

EQUIPES DESPREPARADAS

Seus colaboradores não têm as ferramentas e o conhecimento para lidar com as expectativas crescentes dos clientes?

ALTOS CUSTOS OPERACIONAIS E BAIXA SATISFAÇÃO

Você sente que está gastando muito e entregando pouco em termos de experiência?

PERDIDO COM A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO ATENDIMENTO

Você sabe que a IA é o futuro, mas não consegue implementá-la de forma eficaz para otimizar suas operações e encantar o cliente?

DIFICULDADE EM MEDIR E OTIMIZAR

Você não sabe quais métricas usar ou como transformar dados em melhorias contínuas?

Se você se identifica
com esses desafios, este curso foi feito
para você.
O Gestão de Operações de CX é o seu guia definitivo para estruturar, otimizar e liderar operações de atendimento que não apenas resolvem problemas, mas criam defensores da sua marca.

ESTE CURSO É IDEAL PARA:

+ Gestores e Coordenadores de Atendimento e CX: Que buscam aprimorar suas operações, otimizar processos e liderar equipes para entregar uma experiência excepcional.

+ Empresários e Donos de Negócios: Que querem estruturar suas áreas de atendimento para serem mais eficientes, humanizadas e alinhadas à estratégia de crescimento da empresa.

+ Profissionais de Customer Service e Customer Success: Que desejam evoluir em suas carreiras, dominando a visão estratégica e operacional do CX.

+ Consultores: Que buscam expandir seu conhecimento e oferecer soluções mais completas em otimização de operações de CX para seus clientes.

O QUE VOCÊ VAI APRENDER NO CXER OPERAÇÕES DE CX:

DOMINAR OS FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO EXPERIENCIAL

Entenda o verdadeiro poder de um atendimento de excelência, compreendendo a diferença crucial entre Customer Service (CS) e Customer Experience (CX), e como clientes satisfeitos multiplicam seus resultados.

CULTIVAR A HUMANIZAÇÃO E EMPATIA

Aprenda a aplicar valores humanos no atendimento, a importância da humanização nas empresas e como desenvolver empatia para criar conexões genuínas com seus clientes.

MAESTRIA NA COMUNICAÇÃO PARA O ATENDIMENTO

Desenvolva habilidades em comunicação verbal e não verbal, escuta ativa, construção de rapport e comunicação positiva para transformar qualquer interação.

PERSONALIZAÇÃO E TECNOLOGIA A SEU FAVOR

Explore o poder do Cliente 360, o papel do CRM, a hiperpersonalização para criar experiências únicas, e como montar uma base de conhecimento eficiente.

TRANSFORMAR O ATENDIMENTO EM RECEITA

Descubra como usar o atendimento para fazer upselling e cross-selling, e como encantar o cliente a ponto de ele se tornar um promotor da sua marca.

GERENCIAR CANAIS DIGITAIS E OMNICHANNEL

Implemente estratégias multicanal e omnichannel, utilizando autoatendimento, chatbots, redes sociais e e-mails de forma eficiente, rápida e humanizada.

TECNOLOGIA APLICADA AO ATENDIMENTO

Conheça as inovações como Chatbot, Speech Analytics e Inteligência Artificial para otimizar suas operações.

LIDAR COM INSATISFAÇÃO E RECLAMAÇÕES

Aprenda a transformar clientes insatisfeitos em oportunidades, gerenciar gatilhos de frustração, aplicar inteligência emocional e comunicação assertiva para resolver problemas e reverter situações.

MENSURAR E OTIMIZAR O DESEMPENHO

Utilize métricas essenciais, para diagnosticar problemas, gerar planos de ação e tomar decisões baseadas em dados.

GESTÃO ESTRATÉGICA DA FORÇA DE TRABALHO

Otimize a produtividade versus qualidade, gerencie equipes (remotas ou presenciais), faça forecasting e domine a gestão de filas.

LIDERANÇA E ENGAJAMENTO DE EQUIPES DE CX

Desenvolva as competências de um líder de experiência do cliente, engaje sua equipe na cultura de excelência e implemente processos de seleção e treinamento eficazes.

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO E ENCANTAMENTO

Aprenda a superar expectativas, gerar o "Efeito WOW", construir experiências memoráveis e o poder do propósito para fidelizar clientes.

DESENVOLVER UM PLANO DE AÇÃO COMPLETO

Siga um roteiro passo a passo para analisar a cultura de atendimento atual, definir habilidades necessárias, escolher tecnologias, planejar canais, lidar com reclamações, definir KPIs e dimensionar sua equipe.

O QUE VOCÊ TERÁ ACESSO NO CURSO CXER OPERAÇÕES DE CX

ACESSO COMPLETO AO CURSO CXER OPERAÇÕES DE CX

Mergulhe em um conteúdo abrangente e prático, focado em design, implementação e gestão estratégica de Customer Experience.

COMUNIDADE EXCLUSIVA CXER

Participe de um grupo seleto para troca de experiências, networking e acompanhamento com outros profissionais e especialistas em CX.

GRAVAÇÕES E CONTEÚDO ON-DEMAND

Revise as aulas e acesse insights a qualquer momento, permitindo que você estude no seu ritmo e consolide o aprendizado.

MATERIAIS COMPLEMENTARES

Tenha à disposição resumos, templates, guias e checklists, além de ferramentas práticas para aplicar imediatamente no seu dia a dia e nos seus projetos de CX.

ACESSO MOBILE

Acompanhe a trilha de aprendizado de qualquer lugar, seja pelo aplicativo ou pela plataforma web, otimizando o seu tempo de estudo.

MENTORIA EM GRUPO

Receba orientação e tire dúvidas em sessões de mentoria coletiva, aprofundando sua compreensão e aplicação dos conceitos.

CONTEÚDO COMPLEMENTAR DE SOFT SKILLS

Desenvolva habilidades essenciais como comunicação, liderança e estratégia, aplicadas diretamente ao contexto de Customer Experience.

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Se, por qualquer motivo, você sentir que o curso não irá te capacitar a direcionar as estratégias de Customer Experience que geram crescimento e admiração para a sua empresa, nós devolvemos 100% do seu investimento, sem burocracia.

Sua transformação em CX é nosso compromisso.
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